İyileştirme projelerinin seçiminin, Sürekli İyileştirme yolculuğunda üst yönetimin desteğini göstermesinin bir yolu olduğundan Liderlerin Operasyonel Mükemmellik yolculuğu yazımızda bahsetmiştik. Doğru proje seçimi yapabilmek için öncelikle projelerin nasıl belirlenmesi gerektiğine dair prensipleri-kuralları belirlemek gerekiyor. Proje oluşturabilecek başlıkları genellikle aşağıdaki gibi sıralıyoruz: Şirket strateji ve hedefleriMüşterinin Sesi (Şikayet, talep karşılayan ya da memnuniyet arttırıcı faaliyet)Kalite problemleriGünlük departman / hat … Okumaya devam et Doğru proje seçimi
Etiket: Poka Yoke
Hatasız Kul Olmaz!
Sıradan bir çalışma gününde kalite mühendisine bir müşteri şikayeti geldi. İlgili kişilerin katılımıyla kısa bir toplantı düzenlendi. Problemin ne olduğu anlaşıldı, her zamanki gibi operatörlerden birinin yanlış yaptığı bir işlem yüzünden bu kadar kişi toplanmıştı. Müşteriden aynı konuda daha önce de tekrarlayan problemler olmuş ve operatöre doğru olan işlem akışı anlatılmış, yanlış yapmaması söylenmişti. Şimdi … Okumaya devam et Hatasız Kul Olmaz!