Sürekli iyileştirme çalışmalarında değişkenlik kaynaklarının tanımlanması ve kontrol edilmesi önemli bir adımdır. Bir süreçte var olan değişkenliği anlamak için histogram kullanabiliriz. Sapma-değişkenlik, verimliliğin düşmanıdır. Çünkü hem üretimde hem hizmette değişkenlikler, süreç verimliliğini olumsuz etkiler. Örneğin evinizde arızalanan bir makine için müşteri hizmetlerini aradınız. Arıza tespiti ve tamiri için teknisyenin ertesi gün, gün içinde (saat 08.00-18.00 … Okumaya devam et Histogram Nedir? Histogram Nasıl Yorumlanır?